Política de Reembolso

En RENOVA MÉXICO valoramos tu confianza. Aquí detallamos cómo gestionamos los reembolsos.

Garantía de satisfacción de 60 días. Si dentro de los 60 días naturales posteriores a la entrega no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso siguiendo el procedimiento descrito en esta política y en la Política de Devolución (productos cerrados y sin uso, salvo defecto de fabricación).

Nota: esta es una garantía de satisfacción, no una promesa de resultados específicos.

Casos en los que aplica un reembolso.

  • Insatisfacción con el producto dentro del plazo (producto cerrado y sin uso).
  • Defecto de fabricación.
  • Pedido no recibido dentro del plazo máximo de entrega y no localizable por su número de rastreo.

Procedimiento.

  1. Contáctanos en info@renovamex.com indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Evaluaremos tu solicitud y, si corresponde devolución física, te indicaremos la dirección de envío.
  3. En caso de defecto, adjunta fotografías o video que documenten el problema.
  4. Comunicaremos la resolución en un máximo de 5 días hábiles.

Plazos del reembolso. Una vez aprobado, los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de Stripe y el reembolso se refleja en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos de tu banco emisor.

Reembolsos en compras con promoción. Si tu compra incluyó productos promocionales o de regalo (por ejemplo, 2x1 o 3x2) y solicitas un reembolso, este aplicará sobre el conjunto de la promoción.

Pedidos de suscripción (si aplica). Si cuentas con un plan de suscripción, puedes cancelarlo en cualquier momento escribiendo a info@renovamex.com; no se aplicarán cargos adicionales tras confirmar la cancelación. Los envíos ya procesados se rigen por esta misma política.

Contacto.