Política de Devolución
Política de Devolución
En RENOVA MÉXICO nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de devolución, diseñada para que el proceso sea sencillo y transparente.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar la devolución de los artículos adquiridos, yasea para cambio de producto o para solicitar un reembolso del importe pagado.
Condiciones del producto para su devolución
Los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios suministrados. En caso contrario, la solicitud de devolución podrá ser rechazada total o parcialmente.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
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Contacta con nuestro equipo: Escribe a info@renovamex.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Evaluación de tu caso: Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas hábiles para estudiar tu solicitud de forma individualizada.
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Verificación del producto: Te solicitaremos que nos envíes fotografías o un vídeo breve del producto y su embalaje para verificar su estado antes de autorizar la devolución.
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Envío del producto: Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección exacta a la que debes enviar el producto. Por favor, no envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización y la dirección de devolución.
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Procesamiento del reembolso: Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Documentación requerida
Al realizar tu devolución, deberás proporcionarnos por correo electrónico: nombre completo del titular del pedido, número de pedido, código de seguimiento del envío de devolución y/o comprobante de pago del envío. Las solicitudes que no incluyan esta información no podrán ser procesadas.
Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda con lo descrito en el sitio web, en cuyo caso RENOVA MÉXICO asumirá dichos costes.
Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 24 meses por defectos de fabricación o mal funcionamiento desde el momento de la compra. En caso de que tu producto presente algún defecto, podrás optar por la sustitución del producto por otro de idénticas características o, si no fuera posible, por un modelo similar, sin coste adicional.
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
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Daños físicos producidos por causas externas (exposición a fuego, agua, condiciones extremas de temperatura o humedad) o por un uso inadecuado del producto (golpes, caídas, manipulación incorrecta).
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Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor de México (PROFECO), el consumidor tendrá derecho a desistir de su compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo, durante un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. El consumidor podrá devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiere, cualquiera de los productos que componen el pedido, sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través de info@renovamex.com o mediante el formulario disponible en renovamex.com/pages/contact.
Política de cambio de productos
RENOVA MÉXICO no permite el cambio directo de un producto por otro diferente. Si el cliente desea adquirir un producto distinto, deberá ejercer su derecho de desistimiento o devolución según lo establecido en esta política y, posteriormente, realizar una nueva compra del producto deseado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@renovamex.com
Formulario web: renovamex.com/pages/contact
Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles